ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tá